Pageimage

E-boek De bedankpagina! Je eerste stap tot een dialoog!

0.00

Potentiële autokopers die op een autoportal of een dealerwebsite hun gegevens invullen om hun interesse in een auto te tonen, worden niet of nauwelijks bedankt voor deze handeling. Dat is de conclusie van een praktijktest van Paul de Vries, die onderzocht hoe de grootste autoportals en belangrijkste websiteaanbieders reageren op een lead van de klant.

Omschrijving

Potentiële klant krijgt geen bedankje na achterlaten gegevens

Potentiële autokopers die op een autoportal of een dealerwebsite hun gegevens invullen om hun interesse in een auto te tonen, worden niet of nauwelijks bedankt voor deze handeling. Dat is de conclusie van een praktijktest van Paul de Vries, die onderzocht hoe de grootste autoportals en belangrijkste websiteaanbieders reageren op een lead van de klant.
“Een lead is immers het startpunt van de dialoog”, zegt Paul de Vries. “En die begint wat mij betreft op het moment dat de klant middels een lead zijn interesse toont. In de praktijk krijgt de klant nu een simpel tekst te zien, bijvoorbeeld: ‘uw gegevens zijn succesvol verstuurd’. Vervolgens is het stil en moet hij maar afwachten of en wanneer de lead wordt opgevolgd. Dat is niet meer van deze tijd. Een klant wil weten wat de volgende stap is en wanneer hij die kan verwachten. Dus die twee dingen wil je minimaal in je bedankboodschap en e-mail melden.”

Waar de vijf autoportals zonder uitzondering tekortschieten op dit vlak, doen de nieuwste websites van de grote automotive-websitebouwers het iets beter. Maar hier ontbreekt vaak een persoonlijke tekst, die dealers zelf kunnen invullen. “Een gemiste kans, want zo moeilijk is het niet. Ik weet zeker dat bij een goede, heldere boodschap, gevolgd door snelle leadopvolging, de conversie hoger zal zijn”, concludeert Paul.

 

De nieuwste ontwikkelingen van de automotive in jouw inbox

Schrijf je in op onze nieuwsbrief voor tips en al wat mooi is in de wereld.

Niets missen van de online automotive?